Với chị Liên Stevens, công việc bất động sản không kết thúc khi khách hàng ký hợp đồng. Ngược lại, đó mới là thời điểm bắt đầu một quá trình đồng hành lâu dài. Từ lúc tư vấn, lựa chọn bất động sản đến khi khách nhận nhà và phát sinh những vấn đề cần hỗ trợ, chị luôn đặt trách nhiệm với khách hàng lên hàng đầu. Trong môi trường bất động sản tại Melbourne, nơi mỗi giao dịch đều gắn với một quyết định tài chính lớn, chị lựa chọn xây dựng uy tín bằng sự tận tâm, chuyên nghiệp và đặc biệt là dịch vụ hậu mãi.
Bán hàng chỉ là bước đầu của một mối quan hệ
Đối với nhiều người, công việc sales bất động sản thường được nhìn qua những giao dịch đã hoàn thành. Tuy nhiên, với chị Liên Stevens, một giao dịch không nên được đánh dấu bằng thời điểm khách hàng ký hợp đồng. Điều quan trọng hơn là những gì người bán có thể làm cho khách hàng sau đó.
Trong quá trình làm việc với cộng đồng người Việt tại Melbourne, chị hiểu rằng mua một căn nhà là quyết định quan trọng đối với mỗi gia đình. Khách hàng không chỉ cần một người giới thiệu sản phẩm phù hợp mà còn cần một người có thể giải thích, hỗ trợ và đồng hành trong những bước tiếp theo. Vì vậy, chị Liên chú trọng xây dựng mối quan hệ lâu dài thay vì chỉ tập trung vào việc hoàn thành một giao dịch. Với chị, khi khách hàng đặt niềm tin và ký hợp đồng cũng là lúc trách nhiệm của người tư vấn được nâng lên một mức khác.
Đồng hành sau hợp đồng mới là điều tạo nên sự khác biệt
Điểm chị Liên muốn nhấn mạnh trong công việc của mình chính là “chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng”. Sau khi hợp đồng được ký kết, khách hàng vẫn có thể gặp nhiều vấn đề cần giải quyết. Đặc biệt với những người mua nhà tại Úc, quá trình từ ký hợp đồng đến nhận nhà có thể liên quan đến nhiều công việc và tình huống phát sinh. Khi đó, điều khách hàng cần không chỉ là một người đã hoàn thành việc bán nhà, mà là một người vẫn sẵn sàng đứng bên cạnh để hỗ trợ. Đó cũng là cách chị Liên nhìn nhận về trách nhiệm của mình. Chị không xem việc khách ký hợp đồng là điểm kết thúc của công việc. Ngược lại, đây là thời điểm cần tiếp tục giữ liên lạc, theo sát tình hình và hỗ trợ khách hàng khi cần thiết. Chính sự khác biệt này giúp mối quan hệ giữa người làm nghề và khách hàng không dừng lại ở một giao dịch thương mại.
Sự tin cậy được xây dựng từ những việc làm sau giao dịch
Trong bất động sản, một người có thể giới thiệu rất nhiều sản phẩm và hoàn thành nhiều giao dịch. Nhưng để khách hàng tiếp tục tin tưởng, quay lại hoặc giới thiệu người thân, bạn bè lại cần một yếu tố khác: trách nhiệm. Chị Liên Stevens lựa chọn xây dựng uy tín theo cách đó.
Thay vì chỉ tập trung vào việc khách hàng mua được căn nhà như thế nào, chị quan tâm đến việc khách hàng cảm nhận ra sao trong suốt quá trình làm việc. Những câu hỏi cần được giải đáp, những vấn đề phát sinh cần được xử lý hay những tình huống khách hàng chưa biết cách giải quyết đều là những phần việc mà chị cho rằng người làm nghề không nên bỏ qua. Với chị Liên, giá trị của nghề sales bất động sản không chỉ nằm ở khả năng tìm được người mua và người bán phù hợp. Giá trị ấy còn nằm ở việc khách hàng có thể cảm thấy yên tâm rằng khi cần, họ vẫn có một người để liên hệ và tìm kiếm sự hỗ trợ.
Hiểu khách hàng Việt để phục vụ đúng nhu cầu
Làm việc với cộng đồng người Việt tại Melbourne cũng mang đến cho chị Liên một lợi thế đặc biệt về sự thấu hiểu. Mỗi khách hàng có hoàn cảnh, khả năng tài chính và mục tiêu khác nhau. Có người mua căn nhà đầu tiên, có người tìm nơi ổn định cho gia đình, cũng có người quan tâm đến đầu tư. Vì vậy, tư vấn bất động sản không thể chỉ dừng ở việc giới thiệu một căn nhà đẹp hay một sản phẩm có tiềm năng. Người tư vấn cần hiểu khách hàng đang tìm kiếm điều gì và đâu là lựa chọn phù hợp với nhu cầu thực tế của họ.
Sự gần gũi về ngôn ngữ và văn hóa cũng giúp chị Liên dễ dàng chia sẻ với khách hàng Việt những thông tin theo cách rõ ràng, dễ hiểu hơn. Nhưng theo chị, sự thấu hiểu chỉ có ý nghĩa khi đi cùng trách nhiệm. Khách hàng đã tin tưởng mình thì mình càng phải có trách nhiệm với sự lựa chọn của họ.
Theo đuổi nghề bằng uy tín thay vì chỉ bằng doanh số
Bất động sản là lĩnh vực có tính cạnh tranh cao và doanh số luôn là một phần quan trọng trong công việc. Tuy nhiên, chị Liên Stevens cho rằng để đi đường dài với nghề, doanh số không phải giá trị duy nhất cần theo đuổi. Một giao dịch thành công có thể mang lại kết quả trong ngắn hạn. Nhưng một khách hàng hài lòng, tiếp tục tin tưởng và sẵn sàng giới thiệu người quen mới là nền tảng giúp một người làm nghề xây dựng được uy tín lâu dài.
Đó cũng là lý do chị đặt nhiều tâm huyết vào việc chăm sóc khách hàng sau giao dịch. Với chị, khi khách hàng đã nhận nhà nhưng vẫn biết rằng họ có thể tìm đến mình khi gặp khó khăn, mối quan hệ ấy đã vượt ra ngoài giới hạn của một lần mua bán.
Với Liên Stevens, bán hàng là điểm khởi đầu, còn sự đồng hành và chăm sóc khách hàng mới là điều quyết định giá trị của một mối quan hệ lâu dài. Đó cũng là cách chị lựa chọn để xây dựng uy tín của mình trong nghề: không chỉ tìm kiếm một giao dịch thành công, mà hướng đến việc trở thành một người mà khách hàng có thể tin tưởng và tìm đến ngay cả sau khi đã nhận nhà.